About us
S veľkou radosťou oznamujeme, že generálnym partnerom Európskej noci vedy 2024 je opäť ČSOB nadácia. Podpora ČSOB nadácie ako generálneho partnera je pre nás nesmierne dôležitá. Dôvera v náš projekt a finančná podpora nám umožnia zabezpečiť vysokú úroveň podujatia a ponúknuť návštevníkom nezabudnuteľný zážitok.
V rámci nadchádzajúcej Európskej noci vedy 2024 sme mali príležitosť porozprávať sa so zástupcami ČSOB nadácie, a získať pohľad na to, ako sa vyrovnávajú s výzvami modernej doby. Nasledujúce otázky a odpovede odhaľujú, ako ČSOB pristupuje k témam udržateľnosti, technologických inovácií a etiky.
Ako sa u vás v banke v priebehu posledných rokov rozvíja dôraz na udržateľnosť? Popíšte nám niekoľko konkrétnych príkladov, ako tieto už pomaly štandardné očakávania vplývajú na vašu prácu, na služby zákazníkom. Zaujíma nás hľadisko environmentálnej udržateľnosti a etiky.
„V súlade s celosvetovými cieľmi a iniciatívami v rámci zlepšovania globálnej klímy je téma udržateľnosti veľmi dôležitou témou aj v našej spoločnosti. V tejto oblasti už dlhodobejšie vyvíjame rôzne aktivity a podnikáme konkrétne kroky k tomu, aby sme ako firma výrazne prispievali k dosiahnutiu uhlíkovej neutrality do roku 2050, k znižovaniu emisií CO2 a tiež podporovali obnoviteľné zdroje energie. Ako konkrétny príklad môžeme spomenúť vytvorenie produktu Úver pre zdravšiu Zem, o ktorý môžu požiadať firmy a podnikatelia s cieľom investovania do kúpy technológií obnoviteľných zdrojov energie, či kúpy nehnuteľností s nízkou spotrebou energie alebo rekonštrukcie za účelom zvýšenia energetickej triedy budovy. Prostredníctvom nášho ČSOB Leasing (v rámci ČSOB Finančnej skupiny) kladieme čoraz vyšší dôraz aj na podporu elektromobility, podnikateľom a firmám tiež ponúkame špičkové ESG poradenstvo a nedávno sme napríklad sprístupnili platformu Green0meter, cez ktorú si môžu vypočítať svoju uhlíkovú stopu a podľa toho prijať opatrenia na jej postupné znižovanie. V neposlednom rade, pri podpore udržateľnosti zohráva veľkú úlohu aj naša ČSOB nadácia, ktorá prostredníctvom rôznych aktivít pre zamestnancov ČSOB pomáha v ochrane životného prostredia a budovaní spoločenskej zodpovednosti. Zadosťučinením za našu snahu je napríklad aj nedávny zisk ocenenia od prestížneho magazínu Euromoney, ktorý ČSOB udelil titul Najlepšej banky pre spoločenskú zodpovednosť na Slovensku za rok 2024.“
Aké sú najvýznamnejšie technologické pokroky, ktoré sa vašej banke podarilo zaviesť v posledných rokoch? V čom ste tým zlepšili zákaznícku skúsenosť, dostupnosť služieb? Zdajú sa vám inovácie u vás v súlade so zameraním nášho festivalu na vedecký pokrok, transformačnú úlohu vedy v spoločnosti?
„Jeden z najvýraznejších prvkov vo vylepšovaní dostupnosti našich služieb a technologických pokrokov, je bezpochyby digitalizácia a s ňou spojené elektronické bankovníctvo, na čele ktorého stojí naša aplikácia ČSOB SmartBanking. Dnes už kvôli založeniu účtu, prevodu peňazí, požiadania o úver či uzatvoreniu poistenia, ako aj ďalších mnohých iných finančných úkonov, nemusíme chodiť osobne do pobočky banky a po úradoch. To, čo sme si niekedy len ťažko vedeli predstaviť, je dnes realitou a všetky spomínané veci si vybavíme prostredníctvom smartfónu online a z ktoréhokoľvek miesta na svete. Veríme, že k zlepšovaniu zákazníckej skúsenosti preto prispieva nielen naše elektronické bankovníctvo, ale aj to, čo sa klientom snažíme poskytovať nad rámec bežného bankovníctva. Už niekoľko rokov sú súčasťou našej aplikácie ČSOB SmartBanking aj služby tzv. „beyond banking“ (ako jedinej banky na slovenskom trhu), u nás ich voláme SmartSlužby+. Klient si prostredníctvom nich môže cez našu aplikáciu priamo kúpiť napríklad lístok na vlak, mestskú MHD, uložiť bloček z nákupu, použiť vernostnú kartu či zakúpiť parkovací lístok. So zorientovaním sa vo finančnom svete a riešeniach klientom pomáha aj naša virtuálna asistentka Kate. Navyše, na budovanie zákazníckej skúsenosti máme v ČSOB samostatný špecializovaný tím, ktorému sa v predošlých rokoch podarilo získať aj odborné ocenenia v rámci European Customer Centricity Awards, kde ČSOB získala 2.miesto v kategórii Najlepšia stratégia zákazníckej skúsenosti a 2.miesto v kategórii Orientácia na zákazníka.“
Ako sa vám darí predvídať budúcnosť finančných služieb? Máte predstavu, ktoré produkty sa pravdepodobne rozvinú napríklad v nasledujúcom desaťročí? Akú úlohu v tomto vývoji zohrajú technológie, ktoré sú vám už dnes známe – umelá inteligencia, kvantová výpočtová technika, alebo iné? Majú podľa vás miesto v podpore udržateľného rastu?
„V dnešnom svete by už bankovníctvo či poisťovníctvo bez digitalizácie neprežilo. Aj ČSOB aktuálne prechádza významným transformačným procesom, ktorého cieľom je byť konkurencieschopný a ponúkať klientom plne digitalizované finančné služby či poradenstvo. Samozrejme, v tejto oblasti zohráva dôležitú úlohu umelá inteligencia, ktorú dostala svoje miesto a „tvár“ už aj u nás. Je ňou digitálna asistentka Kate, ktorej sa naši klienti môžu v aplikácii ČSOB SmartBanking spýtať na rôzne veci súvisiace s poskytovaním finančných produktov a služieb v ČSOB a ona im poradí, alebo ich naviguje.
Cieľom ČSOB do budúcich rokov je prinášať klientom stále viac smart riešení, nielen pre pohodlnú správu ich financií, ale aj pre pohodlný život. Veríme v to, že práve digitalizácia vo finančníctve výrazne prispela a bude prispievať k rastu udržateľnosti.“
Ako vaša banka vyvažuje – na jednej strane rýchle tempo technologických inovácií – a na druhej strane zodpovednosť za etické otázky, súkromie zákazníkov, bezpečnosť, alebo širšie spoločenské dopady vášho podnikania? Môžete nám povedať o príkladoch vašich iniciatív, ktoré hľadajú podobnú rovnováhu?
„Otázka súkromia dát klientov je pre nás prioritou – detailne sa jej venuje nielen legislatíva, ale aj naše vlastné riešenia na skupinovej úrovni. Uvedomujeme si, že rýchle tempo digitalizácie neraz znamená aj to, že nie všetci sú na neho ešte rovnako pripravení. Preto šírime osvetu v oblasti bezpečnosti pri používaní elektronického bankovníctva. Mimoriadne hrdí sme v ČSOB na náš Digitálny Smart Grant, prostredníctvom ktorého podporujeme nevyhnutný rozvoj digitálnej gramotnosti na Slovensku.“
Ďakujeme za vašu podporu a tešíme sa na stretnutie na Európskej noci vedy 2024, kde nás čaká svet plný nových možností a technologických objavov!
Pozrite si viac informácií o Nadácií ČSOB tu: https://www.csob.sk/o-nas/pomahame-a-podporujeme/csob-nadacia